Termini e Condizioni

Requisiti di accesso e apertura del conto

Il servizio è riservato a persone che abbiano compiuto diciotto anni e che risiedano in una giurisdizione dove la partecipazione a giochi di sorte online non sia vietata. È onere dell'utente accertare la legittimità dell'accesso dal proprio Paese.

Ogni persona fisica può detenere un solo conto. Profili multipli, intestazioni fittizie o l'uso dei dati di un terzo comportano la chiusura immediata e l'annullamento di eventuali saldi maturati in modo irregolare.

Le credenziali sono personali e non cedibili. L'utente risponde delle operazioni compiute attraverso il proprio accesso e deve segnalarci senza ritardo qualsiasi sospetto di uso non autorizzato.

Depositi, prelievi e verifiche

Gli accrediti vengono registrati sul saldo appena la transazione risulta confermata dal circuito di pagamento. Ogni metodo prevede importi minimi e massimi indicati nella pagina della cassa.

Prima di autorizzare il primo prelievo completiamo la verifica dell'identità. Il pagamento viene indirizzato, quando tecnicamente possibile, allo stesso strumento impiegato per il versamento, così da prevenire operazioni di riciclaggio.

Non accettiamo depositi da conti intestati a soggetti diversi dal titolare del profilo. Le somme provenienti da strumenti non riconducibili all'utente vengono restituite al mittente al netto degli oneri bancari.

Bonus e offerte promozionali

Ciascuna promozione pubblicata da Casino Intense è accompagnata da regole specifiche riguardanti importo minimo di ricarica, requisito di puntata, giochi ammessi, puntata massima consentita e termine entro cui completare il rigioco.

La partecipazione ai bonus è facoltativa. Chi preferisce giocare solo con fondi propri può rifiutare l'offerta al momento del deposito o richiederne la rimozione all'assistenza prima di iniziare le giocate.

Comportamenti volti a sfruttare artificialmente un'offerta — puntate coordinate su esiti opposti, ricorso a reti di profili collegati, uso di software automatizzati — comportano la revoca del bonus e delle vincite da esso generate.

Svolgimento dei giochi ed esiti

I risultati sono determinati da generatori di numeri casuali forniti dagli studi di sviluppo e sottoposti a controlli indipendenti. Né Casino Intense né il giocatore possono influenzarne l'esito.

In presenza di un errore evidente di configurazione, di un malfunzionamento del software o di un'interruzione della connessione, la giocata interessata viene annullata e l'importo impegnato restituito sul saldo.

Il sito può risultare temporaneamente indisponibile per manutenzione programmata, aggiornamenti tecnici o cause esterne. Ove possibile comunichiamo in anticipo la finestra di intervento.

Reclami, modifiche e legge applicabile

I reclami vanno inoltrati per iscritto all'assistenza indicando il nome utente, la data dell'evento e gli elementi utili alla ricostruzione. Forniamo un riscontro entro un termine ragionevole e, per i casi complessi, aggiornamenti periodici sullo stato dell'esame.

Se la risposta non risulta soddisfacente, la controversia può essere sottoposta all'ente di licenza Curaçao eGaming, titolare dell'autorizzazione GLH-OCCHKTW0708182018.

Ci riserviamo di aggiornare questo documento per esigenze normative o operative. Le modifiche sostanziali vengono annunciate via e-mail o tramite avviso nell'area riservata; la prosecuzione dell'attività dopo l'avviso vale come accettazione del testo aggiornato.

Riferimenti utili

• Assistenza clienti Casino Intense tramite chat dal vivo e modulo di contatto, attiva tutti i giorni
• Ufficio reclami raggiungibile dall'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti
• Curaçao eGaming — autorità di licenza per le controversie non risolte in prima istanza